Деньги списали с карты без вашего согласия: как вернуть по закону
Короткий ответ
Сразу сообщите банку об операции без вашего согласия — не позднее дня, следующего за днём, когда банк уведомил вас о ней. Если вы уложились в срок, банк должен возместить операцию в течение 30 дней, если не докажет, что вы нарушили порядок использования карты. Если банк не уведомлял вас об операции, он обязан возместить её сумму после вашего заявления.
Что делать по шагам
- Заблокируйте карту или доступ к онлайн-банку в приложении или по телефону банка.
- Направьте в банк уведомление об операции без вашего согласия в форме, предусмотренной договором, — в тот же день или не позднее следующего дня после уведомления об операции.
- Подайте заявление о возмещении суммы. Банк рассматривает заявление не дольше 30 дней (по трансграничным переводам — 60).
- Обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве и сохраните талон-уведомление.
- Если банк отказал, проверьте, не относится ли ваш случай к тем, когда он обязан вернуть деньги.
Что говорит закон
11. В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без добровольного согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без добровольного согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.
12. После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан в течение 30 дней возместить клиенту сумму операции, совершенной без добровольного согласия клиента с использованием указанного в уведомлении электронного средства платежа после получения указанного уведомления.
13. В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без добровольного согласия клиента, в течение 30 дней после получения заявления клиента о возмещении суммы операции, совершенной без добровольного согласия клиента.
15. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента - физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент - физическое лицо направил в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператору по переводу денежных средств уведомление об утрате электронного средства платежа и (или) о его использовании без согласия клиента, за исключением случая, установленного частью 313 статьи 8 настоящего Федерального закона, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции в течение 30 дней после получения заявления клиента - физического лица о возмещении…
8. Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.
Цитаты — из действующих редакций: 161-ФЗ (ред. от 01.09.2026). Источник — ips.pravo.gov.ru.