В какой срок нужно сообщить банку о краже денег или потере карты
Короткий ответ
О потере карты или операции без вашего согласия нужно сообщить банку сразу, как вы это обнаружили, и не позднее дня, следующего за днём, когда банк прислал уведомление об операции. Если пропустить этот срок, банк вправе не возмещать операцию — кроме случая, когда он провёл перевод вопреки сведениям из базы Банка России.
Что делать по шагам
- Следите за уведомлениями: банк обязан сообщать о каждой операции.
- Увидели незнакомую операцию — в тот же день сообщите банку способом из договора: в приложении, по горячей линии, в отделении.
- Сохраните подтверждение, что уведомление принято: номер обращения, скриншот, отметку на копии.
- Затем подайте заявление о возмещении.
Что говорит закон
4. Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.
5. Оператор по переводу денежных средств обязан обеспечить возможность направления ему клиентом уведомления об утрате электронного средства платежа и (или) о его использовании без добровольного согласия клиента.
11. В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без добровольного согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без добровольного согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.
14. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент не направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств не обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без добровольного согласия клиента, за исключением случая, установленного частью 313 статьи 8 настоящего Федерального закона.
Цитаты — из действующих редакций: 161-ФЗ (ред. от 01.09.2026). Источник — ips.pravo.gov.ru.