Банк отказался вернуть украденные деньги: когда он всё-таки обязан
Короткий ответ
Закон обязывает банк вернуть деньги, в частности: если он не уведомил вас об операции; если вы сообщили о ней в срок, а банк не доказал, что вы нарушили порядок использования карты; если банк получил от Банка России сведения из базы мошеннических переводов, но всё равно провёл перевод с признаками мошенничества. Операции, совершённые после вашего уведомления о краже, банк тоже возмещает. Срок возмещения — 30 дней после заявления (по трансграничным переводам в случае уведомления в срок — 60 дней).
Что делать по шагам
- Попросите у банка письменный ответ по вашему заявлению: срок рассмотрения — не больше 30 дней.
- Сравните свою ситуацию со случаями, когда закон обязывает банк вернуть деньги.
- Направьте банку претензию со ссылкой на нужную часть статьи.
- Если банк снова отказал, подайте жалобу в Банк России. Спор с банком можно решать и в суде.
Что говорит закон
13. В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без добровольного согласия клиента, в течение 30 дней после получения заявления клиента о возмещении суммы операции, совершенной без добровольного согласия клиента.
15. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента - физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент - физическое лицо направил в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператору по переводу денежных средств уведомление об утрате электронного средства платежа и (или) о его использовании без согласия клиента, за исключением случая, установленного частью 313 статьи 8 настоящего Федерального закона, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции в течение 30 дней после получения заявления клиента - физического лица о возмещении…
313. В случае, если оператор по переводу денежных средств, обслуживающий плательщика, получает от Банка России информацию, содержащуюся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, и после получения от Банка России указанной информации исполняет распоряжение клиента - физического лица об осуществлении перевода денежных средств или совершает операцию с использованием платежных карт, перевод электронных денежных средств или перевод денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России, соответствующие признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, в нарушение требований, установленных частями 31 - 35, 38 - 311 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств, обслуживающий…
8. Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.
Цитаты — из действующих редакций: 161-ФЗ (ред. от 01.09.2026). Источник — ips.pravo.gov.ru.