Банк приостановил перевод или заблокировал карту: что это значит
Короткий ответ
Если перевод похож на мошеннический, банк приостанавливает его на два дня, а по картам, СБП и электронным деньгам — отказывает в операции. Банк должен сразу объяснить, что произошло, и дать возможность подтвердить перевод не позднее следующего дня. Если сведения о клиенте или его карте есть в базе Банка России, банк может, а если есть сведения МВД о противоправных действиях — обязан, приостановить использование карты и должен сообщить о праве обратиться в Банк России.
Что делать по шагам
- Остановитесь и проверьте, кому вы переводите деньги. Если перевести просили по телефону «сотрудник банка», «полиции» или «ЦБ», это признак мошенничества.
- Если вы уверены в переводе, подтвердите его способом из договора не позднее следующего дня или повторите операцию.
- Если не подтвердить, перевод считается непринятым к исполнению.
- Если карту заблокировали из-за базы Банка России и вы считаете это ошибкой, подайте заявление в Банк России — в том числе через свой банк.
Что говорит закон
31. Оператор по переводу денежных средств обязан осуществить проверку наличия признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, а именно без согласия клиента или с согласия клиента, полученного под влиянием обмана или при злоупотреблении доверием (далее при совместном упоминании - перевод денежных средств без добровольного согласия клиента), до момента списания денежных средств клиента (в случае совершения операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России) либо при приеме к исполнению распоряжения клиента (при осуществлении перевода денежных средств в иных случаях).
34. Оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента (за исключением операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России), приостанавливает прием к исполнению распоряжения клиента на два дня. Оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России, соответствующих признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, отказывает в совершении соответствующей операции (перевода).
36. Оператор по переводу денежных средств после выполнения действий, предусмотренных частью 34 настоящей статьи, обязан незамедлительно в порядке, установленном договором, заключенным с клиентом, предоставить клиенту информацию:
1) о выполнении оператором по переводу денежных средств действий, предусмотренных частью 34 настоящей статьи;
2) о рекомендациях по снижению рисков повторного осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента;
39. При неполучении от клиента подтверждения распоряжения в соответствии с пунктом 3 части 36 настоящей статьи и (или) информации, запрошенной в соответствии с частью 37 настоящей статьи, указанное распоряжение считается не принятым к исполнению, а при осуществлении действий по совершению клиентом повторной операции способом, не предусмотренным договором, заключенным оператором по переводу денежных средств с клиентом, или иным, чем указанный в соответствии с частью 37 настоящей статьи оператором по переводу денежных средств, способом и (или) при неполучении информации, запрошенной в соответствии с частью 37 настоящей статьи, повторная операция считается несовершенной.
118. После приостановления использования клиентом электронного средства платежа в случаях, предусмотренных частями 116 и 117 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан в порядке, предусмотренном договором с клиентом, незамедлительно уведомить клиента о приостановлении использования электронного средства платежа, а также о праве клиента подать в порядке, установленном Банком России, заявление в Банк России, в том числе через оператора по переводу денежных средств, об исключении сведений, относящихся к клиенту и (или) его электронному средству платежа, в том числе сведений федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел о совершенных противоправных действиях, из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.
Цитаты — из действующих редакций: 161-ФЗ (ред. от 01.09.2026). Источник — ips.pravo.gov.ru.