Как часто могут звонить коллекторы и в какое время
Короткий ответ
По своей инициативе кредитор или коллектор может звонить должнику не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц, а встречаться — не чаще раза в неделю. Звонить нельзя в будни с 22 до 8 часов и в выходные и праздники с 20 до 9 часов по вашему местному времени. Лимиты считаются по каждому долгу отдельно.
Что делать по шагам
- Записывайте каждый звонок: дату, время, номер, кто звонил. В начале разговора вам обязаны назвать имя и код сотрудника, кредитора и размер долга — если не назвали, отметьте это.
- Сохраняйте сообщения и записи разговоров. Сообщений может быть не больше 2 в сутки, 4 в неделю и 16 в месяц.
- Если лимиты нарушены, звонят ночью, угрожают или обманывают, подайте жалобу в ФССП России, приложив записи: она надзирает за коллекторскими агентствами, а также за банками и МФО в части возврата просроченных долгов. На банк или МФО можно пожаловаться и в Банк России.
- Если просрочке уже больше 4 месяцев, можно отказаться от общения совсем — см. ситуацию об отказе от взаимодействия.
Что говорит закон
3. По инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
3. По инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
4. В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены:
1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;
2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора;
3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер.
5. По инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, коротких текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи…
2) общим числом:
а) более двух раз в сутки;
б) более четырех раз в течение календарной недели;
в) более шестнадцати раз в течение календарного месяца.
11. Положения, предусмотренные пунктами 2 и 3 части 3 настоящей статьи, устанавливающие ограничения частоты взаимодействия с должником, применяются кредитором или представителем кредитора в отношении каждого самостоятельного обязательства должника.
2. Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с:
4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц;
Цитаты — из действующих редакций: 230-ФЗ (ред. от 01.09.2026). Источник — ips.pravo.gov.ru.