Статья 27 123-ФЗ. Прекращение рассмотрения обращения финансовым уполномоченным

Глава 3. Порядок рассмотрения обращений финансовым уполномоченным

Редакция от 01.01.2026Пояснение сверено 12.11.2026

Простыми словами

Финансовый уполномоченный прекращает рассмотрение обращения, если выяснились обстоятельства, при которых обращение вообще не рассматривается (ч. 1 ст. 19), если вы не дали нужных документов или пояснений и без них спор не разобрать, если вы отозвали обращение, отказались от требований после соглашения с финансовой организацией или после того, как она сама их выполнила. О прекращении (кроме случая с наследниками) вас и организацию уведомляют в течение одного рабочего дня.

Что важно в статье

п. 1 ч. 1Выявлены обстоятельства из ч. 1 ст. 19 закона.
п. 2 ч. 1Не представлены документы и пояснения, без которых спор не рассмотреть.
п. 3 ч. 1Потребитель отозвал обращение.
п. 4 ч. 1Отказ от требований после соглашения или добровольного исполнения.
п. 5 ч. 1Наследники не потребовали продолжить рассмотрение.
ч. 2Уведомление в течение одного рабочего дня с указанием причины.

Официальный текст статьи

На pravo.gov.ru

1. Финансовый уполномоченный прекращает рассмотрение обращения в случае:

1) выявления в процессе рассмотрения обращения обстоятельств, указанных в части 1 статьи 19 настоящего Федерального закона;

2) непредоставления потребителем финансовых услуг документов, разъяснений и (или) сведений в соответствии с настоящим Федеральным законом, если это влечет невозможность рассмотрения обращения по существу;

3) отзыва обращения потребителем финансовых услуг в соответствии с частью 7 статьи 16 настоящего Федерального закона;

4) заявления потребителя финансовых услуг об отказе от заявленных к финансовой организации требований в случае урегулирования спора между его сторонами путем заключения соглашения, а также в случае добровольного исполнения финансовой организацией требований потребителя финансовых услуг;

5) отсутствия требования наследников потребителя финансовых услуг о продолжении рассмотрения спора финансовым уполномоченным.

2. Финансовый уполномоченный в течение одного рабочего дня с даты принятия решения о прекращении рассмотрения обращения по основаниям, указанным в пунктах 1 - 4 части 1 настоящей статьи, уведомляет об этом потребителя финансовых услуг и финансовую организацию в письменной или электронной форме с указанием оснований для прекращения рассмотрения обращения.

Источник: официальный интернет-портал правовой информации (ips.pravo.gov.ru), Федеральный закон от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», редакция от 01.01.2026. Текст обновлён 13.11.2026. Серым — пометки об изменениях.