Закон 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»

Цифры и сроки

Ключевые положения

1. Важно

   Финансовый уполномоченный рассматривает денежные требования до 500 000 ₽ к организациям из реестра Банка России, если с момента, когда вы узнали о нарушении, прошло не больше трёх лет. Споры по ОСАГО и пенсионным договорам он рассматривает без ограничения суммы.

   ч. 1 ст. 15 123-ФЗ
2. Важно

   Обязаны работать с финансовым уполномоченным страховые компании (кроме тех, что занимаются только ОМС), МФО, кредитные потребительские кооперативы, ломбарды, банки и негосударственные пенсионные фонды.

   ч. 1 ст. 28 123-ФЗ
3. Важно

   Если требование больше 500 000 ₽ (кроме споров о страховом возмещении по ОСАГО и пенсионных споров) или организации нет в реестре, можно сразу обращаться в суд по Закону о защите прав потребителей, без финансового уполномоченного.

   ч. 3 ст. 15 123-ФЗ
4. Обязанность

   Сначала нужно направить в саму финансовую организацию письменное или электронное заявление (претензию). Без этого обращение не рассмотрят.

   ч. 1 ст. 16 123-ФЗ
5. Обязанность

   Организация обязана дать мотивированный ответ на претензию: за 15 рабочих дней, если заявление подано в электронном виде по стандартной форме и с нарушения прошло не больше 180 дней, в остальных случаях — за 30 календарных дней.

   ч. 2 ст. 16 123-ФЗ
6. Право

   Обращение к финансовому уполномоченному можно подать, когда пришёл ответ организации или когда срок ответа истёк, а ответа нет.

   ч. 4 ст. 16 123-ФЗ
7. Право

   Для потребителя рассмотрение бесплатное. Платят только те, кому право требования уступлено.

   ч. 6 ст. 16 123-ФЗ
8. Право

   Обращение можно подать через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного, через интернет, включая Госуслуги, на бумаге или через МФЦ, у которого есть соглашение со службой финансового уполномоченного.

   ст. 17 123-ФЗ
9. Запрет

   Финансовый уполномоченный не рассматривает требования о компенсации морального вреда и упущенной выгоды, споры о банкротстве, а также споры, по которым уже есть дело в суде.

   ч. 1 ст. 19 123-ФЗ
10. Обязанность

    О принятии обращения к рассмотрению или об отказе вас должны уведомить в течение трёх рабочих дней. Отказ должен быть мотивирован.

    ч. 4 ст. 18 123-ФЗ
11. Важно

    Решение вступает в силу через 10 рабочих дней после подписания. Срок его исполнения указывают в самом решении: не меньше 10 рабочих и не больше 30 календарных дней после вступления в силу.

    ч. 2 ст. 23 123-ФЗ
12. Право

    Если организация не исполнила решение, по вашему заявлению финансовый уполномоченный выдаёт удостоверение — исполнительный документ для банка или приставов. Заявление подают в течение трёх месяцев с даты, когда решение должно было быть исполнено.

    ч. 3 ст. 23 123-ФЗ
13. Право

    Если вы не согласны с решением, можно в течение 30 календарных дней после его вступления в силу подать иск в суд к финансовой организации.

    ч. 3 ст. 25 123-ФЗ
14. Важно

    Организация тоже может оспорить решение в суде — в течение 10 рабочих дней после его вступления в силу.

    ч. 1 ст. 26 123-ФЗ

Статьи с пояснениями

• Статья 15 Обращение потребителя финансовых услуг к финансовому уполномоченномуКакие споры рассматривает финансовый уполномоченный
• Статья 16 Порядок направления обращений потребителей финансовых услугПретензия в организацию и сроки её ответа
• Статья 19 Обращения, не подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченнымКакие обращения не рассматривают
• Статья 23 Вступление в силу решения финансового уполномоченногоКогда решение вступает в силу и как его исполнить принудительно
• Статья 24 Исполнение решения финансового уполномоченногоИсполнение решения и штраф 50 % за неисполнение
• Статья 25 Защита прав потребителя финансовых услуг в судебном порядкеКогда можно идти в суд после финансового уполномоченного
• Статья 17 Требования к оформлению обращенияЧто написать в обращении к финансовому уполномоченному
• Статья 22 Решение финансового уполномоченногоКаким должно быть решение финансового омбудсмена и как его получить
• Статья 26 Обжалование решения финансового уполномоченного финансовой организациейКак банк или страховщик может оспорить решение финомбудсмена
• Статья 2 Финансовый уполномоченныйКто такой финансовый уполномоченный и с чем к нему идти
• Статья 20 Рассмотрение обращения финансовым уполномоченнымКак и в какие сроки финансовый уполномоченный разбирает жалобу
• Статья 27 Прекращение рассмотрения обращения финансовым уполномоченнымКогда финансовый уполномоченный прекращает рассмотрение жалобы

Статей не нашлось.